ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Nó có thể là bất cứ website trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một chiếc email được gửi , một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một vài cuộc gọi điện thoại